1. Тараптар және терминдер
Бұл құжат — POSse платформасын пайдалану шартын жасасу туралы ұсыныс. Оның адресаты — мекеме: кәсіпкер немесе заңды тұлға өкілдік ететін мейрамхана, кафе, бар, dark kitchen немесе өзге қоғамдық тамақтану бизнесі («Клиент»). Платформа кәсіпкерлік қызметке арналған; тұтынушылардың құқықтарын қорғау нормалары тараптардың қатынастарына қолданылмайды.
Орындаушы: жеке кәсіпкер (ФОП) Куприенко Егор Олегович, Украина, Киев қаласы, Ереван көшесі, 30, салық нөмірі 3588911091 («POSse», «біз»).
Платформа — getposse.app сайты, getposse.app/admin басқару панелі және мекеменің атауы.psse.me түріндегі субдоменде немесе Клиенттің өз доменіндегі қонақ беттері. Қонақ — қонақ беттерінің келушісі: мәзірді қарайтын, үстел брондайтын, өзімен әкетуге тапсырыс беретін, үстелден тапсырыс беретін немесе төлейтін адам. Әкімші — Клиент панельге қол жеткізу берген адам. Құпиялылық саясаты — getposse.app/privacy мекенжайындағы құжат, осы шарттың бөлігі.
2. Мәні және акцепт
Біз Клиентке платформаға жазылым моделі бойынша қол жеткізу береміз: Клиент панельде мекеме жасайды, мәзірді толтырады және қажетті модульдерді қосады; біз қонақ беттерін жариялаймыз, қонақтардың өтінімдерін қабылдаймыз, хабарламалар мен хаттар жібереміз, интеграцияларды қолдаймыз.
Офертаның акцепті — панельде тіркелу мен мекеме жасау немесе жазылымды төлеу, қайсысы бұрын болса. Осы сәттен бастап шарт осы редакцияның шарттарымен жасалған деп есептеледі. Тіркеле отырып, Әкімші Клиент атынан әрекет етуге құқығы бар екенін растайды.
Шарт электрондық нысанда жасалады және қағаз данасын немесе қолдарды талап етпейді. Сұрау бойынша біз Клиентке офертаның қолданыстағы редакциясын файл түрінде ұсынамыз.
3. Тарифтер, сынақ кезеңі және төлем
Тарифтердің құрамы мен бағалар getposse.app/pricing бетінде жарияланған; ол — шарттың бөлігі. Тариф мекемеге қандай модульдер мен лимиттер қолжетімді екенін анықтайды (тағамдар, тілдер саны, айына тарату хаттарының саны, кассалар, эквайринг, өз домені). Тегін тариф бар және төлемді талап етпейді.
Жаңа мекеме ақылы тарифте картасыз 14 күндік сынақ кезеңін алады. Ол төлемсіз аяқталған соң қонақ беттері қонақтарға «уақытша қолжетімсіз» деп көрсетеді және іздеу индексациясынан шығарылады; панель мен деректер сақталады, жазылымды кез келген уақытта төлеуге болады.
Төлем — Stripe арқылы банк картасымен кезең үшін: ай, үш ай, алты ай немесе жыл. Карта деректері Stripe беттерінде енгізіледі және бізге берілмейді. Жазылым Клиент Stripe кабинетінде ұзартуды өшіргенше сол кезеңге автоматты түрде ұзартылады (панельдегі «Жазылымды басқару» түймесі). Шоттар мен чектерді Stripe қалыптастырады.
Тарифті өзгерту дереу қолданылады; төменгі тарифке көшкен кезде жаңа тарифке кірмейтін модульдер өшіріледі, ал олардың баптаулары сақталады. Қолмен қол жеткізу (мерзімге шот бойынша төлем) жеке келісім бойынша беріледі және панельде біз рәсімдейміз.
4. Ұзарту, бас тарту және қайтарулар
Клиент жазылымнан кез келген уақытта бас тарта алады; қол жеткізу төленген кезеңнің соңына дейін сақталады, содан кейін қонақ беттері Клиент жазылымды қайта қосқанша немесе панельде мекемені тегін тарифке көшіргенше «уақытша қолжетімсіз» деп көрсетеді — сонда тегін тарифтен тыс модульдер, тілдер мен домен өшіріледі, ал деректер сақталады.
Төленген кезең үшін төлем қайтарылмайды, оның ішінде жазылымнан ол аяқталғанға дейін бас тартқан жағдайда да: бас тарту келесі есептен шығаруды тоқтатады. Қайтарудың жалғыз негізі — платформаның біздің кінәміздан қолжетімсіз болуы: платформа төленген кезең ішінде біздің кінәміздан қатарынан 24 сағаттан артық қолжетімсіз болса, Клиент қолжетімсіз күндер үшін пропорционалды қайтаруды немесе сол мерзімге ұзартуды талап етуге құқылы.
Даулы есептен шығарулар туралы Клиент алдымен бізге хатпен хабарлайды; біз 5 жұмыс күні ішінде жауап береміз.
5. Төлемеу, тоқтата тұру және тоқтату
Есептен шығару өтпесе, Stripe әрекеттерді қайталайды; 3 күн ішінде қол жеткізу сақталады, берешек туралы біз Әкімшілерге жазамыз. Содан кейін жазылым тоқтатылған деп есептеледі: қонақ беттері «уақытша қолжетімсіз» деп көрсетеді, панель мен деректер сақталады. Жазылымды панельде кез келген уақытта қайта қосуға болады.
Сынақ кезеңі төлемсіз аяқталған мекеме 14 күннен ерте емес мұрағатқа ауыстырылуы мүмкін: оның беттері жабылады, субдомен Клиентте қалады, деректер сақталады. Қалпына келтіру — сұрау бойынша.
8-бөлім бұзылған жағдайда (заңсыз контент, қонақтарға спам, үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзу) біз себебін көрсетіп Әкімшілерге хатпен хабарлап, қол жеткізуді дереу тоқтата тұруға құқылымыз. Клиент пайдалануды тоқтатып, мекемені жоюды сұрап (13-бөлім), шартты кез келген уақытта бұзуға құқылы.
6. Аккаунт және Әкімшілер
Панельге кіру — электрондық поштаға бір реттік сілтеме арқылы немесе Google арқылы; құпиясөздер жоқ. Клиент кімге қол жеткізу беретініне және өз Әкімшілерінің әрекеттеріне жауап береді. Мекеме иесі панельде Әкімшілерді шақыра және жоя алады.
Клиент қол жеткізуді өз ұйымынан тыс үшінші тұлғаларға бермеуге, платформаны бөгде мекемелер үшін олардың хабарынсыз пайдаланбауға және рұқсатсыз қол жеткізу күдігі туралы бізге хабарлауға міндеттенеді.
7. Платформа не істейді
Қонақ беттері: мекеменің басты беті және фото, бағалар, таңдалған тілдерге аудармалар, галерея, баннерлер мен Google рейтингі бар мәзір. Өтінімдер: үстел брондау, алдын ала төлеммен немесе онсыз өзімен әкету, QR-код арқылы үстелден тапсырыс пен шот, шайлық. Мекемеге хабарламалар: панельге, оның Telegram чатына, қонаққа өтінім туралы хатпен. Қонақтар базасы және мекеме атынан email-таратулар. Мекеменің өз домені. Кассалар мен эквайрингтермен интеграциялар (9-бөлім).
Қонақ беттерінің мекенжайы — атауы.psse.me субдомені; басылған QR әрқашан жұмыс істеуі үшін QR-кодтарда және хат сілтемелерінде де сол басылады. Клиенттің өз домені субдоменнің үстінен қосылады және домен белсенді әрі тариф рұқсат еткенше одан қайта бағыттаумен жауап береді.
Егер бұл модульдердің функцияларын елеулі түрде азайтпаса, біз олардың құрамы мен сыртқы түрін өзгертуге құқылымыз; қонақтарға немесе интеграцияларға қатысты елеулі өзгерістер туралы біз Әкімшілерге хатпен алдын ала хабарлаймыз.
8. Клиенттің міндеттері
Контент. Клиент жариялайтынының бәріне жауап береді: бағалар мен тағамдар құрамының дәлдігі, өз елінің заңы талап ететін жерде аллергендерді көрсету, сатудың заңдылығы (алкоголь, темекі), фотосуреттерге, логотипке және мәтіндерге құқықтар. Біз мәзірді тексермейміз және оның мазмұны үшін қонақтар алдында жауап бермейміз.
Қонақтар және олардың деректері. Клиент — өз қонақтарының дербес деректерінің бақылаушысы (иесі); біз оларды оның тапсырмасы бойынша 1-қосымшаның шарттарында өңдейміз. Клиент қонақтарды деректерді өңдеу туралы өз елінің заңына сәйкес хабардар етуге (ол үшін біз құпиялылық саясатын және сұрау бойынша өтінім нысанының астына мәтін береміз), қонақтардың қол жеткізу, түзету және жою туралы сұрауларын орындауға, сондай-ақ оның елінің заңы талап етсе (Қазақстан, Өзбекстан, Қырғызстан — саясатты қараңыз), қонақтардан деректерді трансшекаралық беруге келісім алуға міндетті.
Таратулар. Платформа қонақтан таратуға жеке келісім сұрамайды. Сондықтан Клиент хаттарды тек брондау немесе тапсырыс кезінде оған байланысын өздері қалдырған қонақтарға, тек мекеменің өз қызметтері туралы және әр хатта жазылымнан бас тарту сілтемесін сақтай отырып жіберуге құқылы; заң жарнамалық таратуға айқын келісімді талап ететін елдерде (оның ішінде Өзбекстан, бірқатар арналар үшін Қазақстан, клиент болмаған тұлғалар үшін Германия және басқа ЕО елдері) Клиент мұндай келісімді жібергенге дейін өзі алады. Клиент таратуларды бөгде жарнама, алдау немесе заңмен тыйым салынған контент үшін пайдаланбайды. Бас тартқандарға біз хаттарды техникалық тұрғыдан жібермейміз.
Жарнама және аналитика. Meta Pixel немесе Google Analytics қоса отырып, Клиент тиісті өңдеудің бақылаушысы ретінде әрекет етеді және Meta мен Google шарттарының және өз елінің cookie туралы заңының сақталуына жауап береді; біз бұл скрипттердің баннердегі қонақтың келісімінен кейін ғана іске қосылуын қамтамасыз етеміз.
Telegram-дағы хабарламалар. Клиент қонақтардың өтінімдері олардың аты, телефоны мен поштасымен келетін чатты немесе топты өзі таңдайды және сол чат қатысушыларының құрамына жауап береді.
Кассалар мен эквайрингтер. Клиент оларды осы қызметтермен өз шарттары бойынша өз есептік деректерімен қосады және касса бұлтын (iiko — сервер Қазақстанда, Syrve — Еуропалық одақта) қонақтардың деректері бұл ретте қайда кететінін түсіне отырып, өзі таңдайды.
Тізілімдер және реттеушілерге хабарлау. Клиент елінің заңы дербес деректер базасын тіркеуді немесе органды өңдеу туралы хабардар етуді талап ететін жерде (Өзбекстан, Қырғызстан) мұны база иесі ретінде Клиент жасайды. Өз қонақтарына қатысты ағып кету туралы Клиент өз заңы бойынша мерзімде өз қадағалау органына хабарлайды; біз оған Қ-8 бөлімі бойынша мәліметтер береміз.
Платформаны заңды бұзу, спам тарату, зиянды код орналастыру, басқа мекемелердің деректеріне қол жеткізу әрекеттері және жүктеме шабуылдары үшін пайдалануға тыйым салынады.
9. Бөгде қызметтер
Poster, iiko және Syrve кассалары, monobank, Multicard және LiqPay эквайрингтері, Meta, Google, Telegram және Stripe — өз шарттары бар дербес қызметтер. Біз олардың қолжетімділігіне, комиссияларына, шоттарды бұғаттауына және API өзгерістеріне жауап бермейміз; олардың шарттары өзгерген кезде біз интеграцияны ақылға қонымды мерзімде бейімдейміз немесе оның тоқтатылуы туралы хабарлаймыз.
Қонақтардың онлайн-төлемі қонақ пен Клиент арасында Клиенттің эквайрингі арқылы өтеді; біз төлемнің тарапы емеспіз, қонақтардың ақшасын алмаймыз және қайтарулар жасамаймыз — оларды Клиент эквайринг кабинетінде жасайды. Біз төлем күйін эквайринг хабарламасы бойынша көрсетеміз.
10. Зияткерлік меншік
Платформа, оның коды, дизайны және POSse тауар белгісі бізге тиесілі. Клиент шарттың қолданылу мерзіміне тариф шегінде платформаны пайдалануға айрықша емес құқық алады.
Мекеменің контенті (мәзір, мәтіндер, фото, логотип, домен) Клиентке тиесілі. Клиент бізге оны қонақ беттерінде, қонақтарға хаттарда және хабарламаларда орналастыруға, мәзір мәтіндерін таңдалған тілдерге аударуға, сондай-ақ Клиент алып тастауды сұрағанша мекеменің атауы мен логотипін сайттағы клиенттер тізімінде көрсетуге құқық береді. Платформа жасаған аудармаларды Клиент түзете алады; оларға құқықтар — Клиентте.
Қонақ беттерінің төменгі бөлігінде платформа сайтына «POSse» сілтемесі бар.
11. Қолжетімділік және жауапкершілікті шектеу
Біз үздіксіз жұмысқа ұмтыламыз, бірақ оған кепілдік бермейміз: жоспарлы жұмыстар (ескертумен, мүмкіндігінше мекеме уақыты бойынша түнгі сағаттарда) және жеткізушілеріміздегі іркілістер болуы мүмкін. Біз жіберіп алған пайда, жоғалған тапсырыстар мен брондар, қонақтардың қате өтінімдері және жанама залал үшін жауап бермейміз.
Шарт бойынша Клиент алдындағы жиынтық жауапкершілігіміз Клиент соңғы 12 айда төлеген сомамен шектеледі, ал тегін тарифте — қасақаналық немесе өрескел абайсыздық жағдайларын және заң мұндай шектеуге тыйым салатын жағдайларды қоспағанда, туындамайды.
Клиент бізге Клиенттің контентінен, оның таратуларынан, жарнамасынан немесе оның дербес деректер туралы заңды бұзуынан туындаған үшінші тұлғалардың (қонақтар, құқық иелері, реттеушілер) талаптарынан келген залалды өтейді.
12. Деректер және құпиялылық
Әкімшілердің дербес деректерін өңдеу құпиялылық саясатында сипатталған. Клиенттің тапсырмасы бойынша қонақтардың деректерін өңдеуді 1-қосымша (Қ-1…Қ-11) реттейді — ол шарттың бөлігі және GDPR 28-бабы мен Украина, Қазақстан, Өзбекстан және Қырғызстан заңдарының тиісті нормалары бойынша деректерді өңдеу туралы шарттың күшіне ие.
Тараптар бір-бірі туралы жарияланбаған ақпаратты құпияда сақтайды: Клиент — ашық көздерден алынбаған платформа туралы мәліметтерді; біз — жарияланғанға дейінгі мәзірді, мекеменің статистикасы мен баптауларын, оның интеграцияларының кілттерін.
13. Шартты тоқтату, деректерді экспорттау және жою
Клиент кез келген уақытта панельден қонақтар базасын CSV-ге түсіре («Клиенттер → Экспорт») және QR-кодтар мен тақтайшаларды жүктей алады. Мәзір мен фото мекеме бар кезде панельде қолжетімді болып қалады.
Клиенттің 16-бөлімдегі мекенжайға сұрауы бойынша біз мекемені толығымен — мәзірді, фотоны, өтінімдерді, тапсырыстарды, төлемдерді, қонақтарды, тарату алушыларын, интеграцияларды — сұрау түскен сәттен бастап 30 күн ішінде жоямыз; сұрау болмаса, мекеме мен оның қонақтарының деректері мерзімі шектелмей сақталады; бухгалтерлік есеп пен талаптардан қорғану үшін бізге қажетті жазбалар (жазылым, төлемдер) заңмен белгіленген мерзімде сақталады. Жазылымды төлемеген және платформаны пайдаланбайтын мекемені біз Әкімшілерге кемінде 30 күн бұрын хатпен ескертіп, өз бастамамызбен жоя аламыз.
Біз шартты 30 күн бұрын хабарлап, ал 8-бөлім бұзылған жағдайда — дереу бұзуға құқылымыз.
14. Офертаның өзгерістері
Біз офертаны және тарифтерді өзгерте аламыз. Елеулі өзгерістер туралы (бағалар, тарифтердің құрамы, қайтару шарттары, 1-қосымша) біз Әкімшілерге күшіне енуден кемінде 14 күн бұрын хатпен хабарлаймыз; жаңа бағалар келесі төленген кезеңнен бастап қолданылады. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін пайдалануды жалғастыру олармен келісуді білдіреді; келіспеген Клиент осы күнге дейін шартты бұзуға құқылы және оған төленген кезеңнің соңына дейін бұрынғы редакция қолданылады.
15. Қолданылатын құқық және даулар
Шартқа Украина құқығы қолданылады. Дауларды тараптар алдымен электрондық пошта арқылы келіссөздермен шешеді; 30 күн ішінде келісімге қол жеткізілмесе, дау Клиент елінің императивті нормаларында өзгеше белгіленбесе, Украина заңнамасына сәйкес Орындаушының орналасқан жері бойынша сотқа беріледі.
Сотқа жүгінгенге дейін тараптар дауды 30 күн ішінде хат алмасу арқылы шешуге тырысады.
16. Деректемелер және байланыс
Орындаушы: жеке кәсіпкер (ФОП) Куприенко Егор Олегович, Украина, Киев қаласы, Ереван көшесі, 30, салық нөмірі 3588911091. Шарттық мәселелер: hello@getposse.app. Дербес деректер мәселелері: privacy@getposse.app.
1-қосымша. Қонақтардың дербес деректерін Клиенттің тапсырмасы бойынша өңдеу (DPA)
Қ-1. Рөлдер және мәні. Клиент — қонақтардың дербес деректерінің бақылаушысы (иесі); POSse — деректерді Клиенттің құжатталған нұсқаулары бойынша өңдейтін процессор. Нұсқаулар — панель баптаулары: қосылған модульдер, интеграциялар, таратулар, тілдер, мәтіндер. Қосымша шарт қолданыста болған кезде және Қ-10 бойынша деректерді жою аяқталғанша қолданылады.
Қ-2. Сипаты, мақсаттары, деректер мен субъектілер. Мақсаттар: мәзірді жариялау, брондар мен тапсырыстарды қабылдау, үстелден шот пен төлем, мекемеге және қонаққа хабарламалар, мәзір статистикасы, қонақтар базасы және таратулар. Субъектілер: мекеме қонақтары және оның беттерінің келушілері. Деректер санаттары: аты, телефон, электрондық пошта, тіл, түсініктеме, келу күні мен уақыты, тапсырыстың құрамы мен сомасы, төлем күйі мен эквайрингтен келген төлем туралы техникалық мәліметтер, статистикаға арналған құрылғы идентификаторы, қонақтың келісімімен жарнамалық қызметтердің cookie идентификаторлары, хаттарды жеткізу, ашу және жазылымнан бас тарту фактілері. Платформа деректердің ерекше санаттарын сұрамайды.
Қ-3. Нұсқаулар. Біз деректерді тек Қ-2 мақсаттары үшін және тек Клиент баптағандай өңдейміз. Клиенттің нұсқауы, біздің пікірімізше, заңды бұзса, біз бұл туралы Клиентке хабарлаймыз және оны орындауды тоқтата тұруға құқылымыз. Біз қонақтардың деректерін өз маркетингіміз үшін пайдаланбаймыз және Қ-6 бойынша субпроцессорлар мен Клиент таңдаған алушылардан басқа үшінші тұлғаларға бермейміз.
Қ-4. Құпиялылық. POSse ішінде қонақтардың деректеріне қол жеткізу платформаны қолдау мен қызмет көрсету үшін ол қажет және құпиялылық міндеттемесімен байланысты тұлғаларда ғана бар.
Қ-5. Субъектілердің құқықтары бойынша көмек. Бізге келіп түскен қонақ сұрауын біз 3 жұмыс күні ішінде Клиентке жібереміз және Клиенттің нұсқауы бойынша қонақтың деректерін 30 күн ішінде ұсынамыз, түзетеміз немесе жоямыз. Таратулардан бас тарту Клиенттің қатысуынсыз автоматты түрде орындалады. Біз Клиентке деректерді қорғауға әсерді бағалауда және қадағалау органымен консультацияларда осы Қосымша мен саясат көлемінде өңдеу туралы мәліметтермен көмектесеміз.
Қ-6. Субпроцессорлар. Біз құпиялылық саясатының 6-бөлімінде аталған субпроцессорларды (хостинг, дерекқор мен файлдар, пошта, жазылым төлемдері, сайт аналитикасы, аудармалар, хабарлама арнасы) олармен деректерді осы Қосымшадан төмен емес деңгейде қорғауды қамтамасыз ететін жазбаша келісімдер негізінде тартамыз. Субпроцессорды қосу немесе ауыстыру туралы біз Әкімшілерге кемінде 14 күн бұрын хатпен хабарлаймыз; Клиент осы мерзімде қарсылық білдіруге, ал шешім табылмаса, пайдаланылмаған кезең үшін қайтарумен шартты бұзуға құқылы. Клиенттің өзі қосқан қызметтер (кассалар, эквайрингтер, Meta, Google, Telegram чаты) — біздің субпроцессорларымыз емес: бұл Клиент таңдаған алушылар және олар үшін ол жауап береді.
Қ-7. Қауіпсіздік шаралары. Барлық беттерде HTTPS; қосымша деңгейінде және автоматты тесттермен тексерілетін дерекқорға қол жеткізу саясаттары арқылы мекемелердің деректерін оқшаулау; интеграция кілттерін шифрлау (AES-256-GCM); Stripe, Resend, Telegram және эквайрингтерден келетін хабарламалардың қолтаңбасын тексеру; панельге құпиясөзсіз бір реттік сілтемелер арқылы немесе Google арқылы кіру; деректерді қауіпсіздік сертификаттары бар жеткізушілерде сақтау (Vercel, Supabase). Біз бұл шараларды қолдаймыз және жетілдіреміз; өзекті сипаттама — саясаттың 8-бөлімінде.
Қ-8. Инциденттер. Клиенттің қонақтарының деректеріне қатысты қауіпсіздік бұзушылығы туралы біз ол туралы білгеннен кейін 48 сағат ішінде Әкімшілерге бұзушылықтың сипатын, қозғалған субъектілердің санаттары мен шамамен санын, ықтимал салдарын және қабылданған шараларды сипаттай отырып хатпен хабарлаймыз және мәліметтерді пайда болуына қарай толықтырамыз. Қадағалау органы мен қонақтарға хабарлау — бақылаушы ретіндегі Клиенттің міндеті; біз оған бұл жөнінде көмектесеміз.
Қ-9. Халықаралық беру және локализация. Деректер Ұлыбританияда (хостинг және дерекқор) және саясатта көрсетілген елдердегі субпроцессорларда сақталады және өңделеді. ЕО-дан келген Клиенттер үшін Ұлыбританияға беру Еуропалық комиссияның адекваттылық туралы шешімімен қамтылған; АҚШ-қа — субпроцессорлармен келісімдердегі стандартты шарттық ережелермен. Қазақстан мен Өзбекстаннан келген Клиенттер үшін қонақтардың дербес деректері тиісті елдің аумағындағы дерекқорда жиналады және сақталады; платформаның жұмысы үшін олар сондай-ақ Ұлыбританияда өңделеді. Қазақстан, Өзбекстан немесе Қырғызстаннан келген Клиент шарт жасаса отырып, осындай трансшекаралық өңдеуді тапсырады және оның заңы талап етсе, оған қонақтардың келісімін алады; сақтау орындары туралы мәліметтерді біз сұрау бойынша береміз.
Қ-10. Жою және қайтару. Шарт аяқталған соң Клиент қонақтар базасын CSV-ге түсіреді; оның сұрауы бойынша біз қонақтардың деректерін заң бойынша сақтауға міндетті мәліметтерден басқа 13-бөлім бойынша мерзімде жоямыз. Сұрау бойынша біз жоюды жазбаша растаймыз.
Қ-11. Аудит. Біз Клиентке сұрау бойынша жылына бір реттен жиі емес осы Қосымшаның орындалуын растауға қажетті мәліметтерді береміз: қауіпсіздік шараларының сипаттамасы, субпроцессорлар тізімі, тексерулер жүргізілген болса, олардың есептері. Орнында тексеру келісім бойынша, Клиенттің есебінен және басқа мекемелердің деректеріне қол жеткізусіз мүмкін.